联系方式总览
本站为传奇私服玩家与服主提供多渠道沟通入口。为提高处理效率，请根据你的问题类型选择对应渠道。客服团队工作时间为每日9:00–24:00（北京时间），非工作时段提交的工单将在次日9:30前统一处理。
玩家客服（账号、登录、游戏内问题）
- 客服邮箱：[email protected]
- 客服QQ：800-XXXX-185（工作日9:00–24:00在线）
- 在线工单：站内"玩家服务中心"提交，平均响应时间≤8分钟
- 紧急申诉邮箱：[email protected]（账号被盗、装备异常）
服主/版本合作（开服信息提交、版本送测）
- 商务邮箱：[email protected]
- 版本送测通道：站内"服主中心"→"版本提交"
- 合作QQ：800-XXXX-186
- 送测资料要求：版本介绍、开服时间、线路信息、测试账号
内容与社区（攻略投稿、社区举报）
- 投稿邮箱：[email protected]
- 举报邮箱：[email protected]
- 社区管理：站内私信"社区管理员"
办公地址
- 地址：中国·XX省XX市XX区XX路XX号 数字文创产业园 B座 12层
- 邮编：XXXXXX
- 来访说明：办公地址仅接受预约来访，请提前3个工作日通过商务邮箱预约
工作时间与服务承诺
| 服务渠道 | 服务时间 | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 在线客服（QQ） | 每日 9:00–24:00 | 首次响应 ≤ 3分钟 |
| 站内工单 | 7×24小时接收 | 工作时段 ≤ 8分钟，非工作时段次日9:30前 |
| 客服邮箱 | 7×24小时接收 | 24小时内回复 |
| 账号申诉 | 7×24小时接收 | 48小时内给出处理结果 |
| 版本送测 | 工作日 10:00–18:00 | 3个工作日内反馈测试结论 |
| 商务合作 | 工作日 10:00–18:00 | 2个工作日内回复 |
我们的服务承诺：第一，所有玩家申诉均记录工单编号，可凭编号查询进度；第二，账号被盗类申诉优先处理，若因平台推荐版本存在安全漏洞导致损失，我们将协助取证并推动服主赔偿；第三，客服不会以任何理由索要你的账号密码，凡索要密码的均为诈骗。
按业务线联系指引
如果你是玩家
- 登录不上、闪退、报错：先查阅"下载"页的常见问题解答，80%的客户端问题可在其中找到答案。仍未解决再联系玩家客服。
- 账号被盗、装备丢失：立即发送邮件至[email protected]，标题格式为"账号申诉+角色名+区服"，附上注册时间、常用登录地、充值记录截图。
- 举报外挂、举报诈骗：发送至[email protected]，附上角色名、区服、时间点与截图证据。核实后我们将对该账号进行封禁并公示。
- 攻略投稿：发送至[email protected]，一经采用将署名发布并给予元宝或实物奖励。
如果你是服主
- 提交新开传奇私服信息：通过"服主中心"提交，需提供版本类型、开服时间、线路、官网地址。审核周期1个工作日。
- 申请版本送测：提交测试账号与版本说明，我们将在3个工作日内完成压力测试、经济平衡测试与反外挂扫描。
- 广告与推荐位合作：联系[email protected]，说明合作形式与预算区间。
常见问题快速解答
联系客服需要提供哪些信息？
请准备好：角色名、所在区服、问题发生时间、问题描述、相关截图。信息越完整，处理越快。缺少角色名与区服的工单，平均处理时间会延长2–3倍。
为什么客服有时回复较慢？
攻沙日（通常为每周六20:00–23:00）与新区开服首日（通常为周五19:00）是咨询高峰，工单量可达平日的4–6倍。建议避开这两个时段提交非紧急问题。
可以电话联系吗？
目前平台不设公开电话客服，所有沟通通过在线渠道进行。这是为了避免电话中无法留存证据、也便于你随时查询工单记录。紧急账号申诉请使用appeal邮箱。
如何确认联系我的人是不是官方客服？
官方客服仅使用上文列出的邮箱与QQ号。任何主动私聊你、声称"账号异常需验证"、"充值返利"、"内部装备"的，均为诈骗。官方客服永远不会索要密码、验证码或要求你转账。